尚佰木门访谈录——全国优秀设计师义乌楼航斌

2022-03-14 责任编辑：吴昊浏览数：

进入尚佰一年多的时间，他拿到了尚佰全国优秀设计师奖项，科班出身的他在设计方面有着自己独特的见解和优势，毕业后也因为走过很多弯路而差点放弃这个行业，但幸运的是最终还是回归设计，找回自我。

其次就是服务能力以及责任心，客户的要求我们是会换位思考的，我们也会成为客户，也不想在作为客户去消费的时候有不好的体验，所以我们会考虑客户的感受。也因为我们的品牌定位是中高端，客户一般都是有理念和有素质的，所以我们会用相对应的品牌服务态度和水平去服务客户。如果在安装过程中出现了差错，我们都会第一时间积极面对客户，解决问题，从没有想过推卸责任，责任心是很重要的。

(图片来源：尚佰木门供稿，侵删)

记者：你认为一个设计师对门店最大的帮助是什么？

楼航斌：我认为设计师是非常重要的，我们店面着重培养设计师，设计师承载了一个门店的消化能力，如果只是销售接单，没有人消化订单，那店面的运营状态是有问题的。

整木行业占据时间最久的环节就是售中环节，如果设计师专业能力足够高的情况下，是可以拉高单值的。售中环节设计师全程追踪客户，充分了解之后，客户会相信设计师的责任心和人品，后面的成交也会显得游刃有余。我们店面老客户转介绍的占比非常大，这要归功于设计师在售中环节展现的专业能力和服务水平。

(图片来源：尚佰木门供稿，侵删)

义乌设计师团队

记者：来尚佰遇到过难忘的事情或者对你影响很大的人吗？

楼航斌：比较难忘的一件事情是处理一个木门订单的时候，因为当时处于一个忙碌的状态，一些细节的地方被忽略了，导致安装后现场出现了空隙，后来客户跟我反馈问题，我是很心慌的。但是当天我们的设计总监包括顾总还是比较考虑员工的感受，不停的安慰我，还给我解决问题的建议。当时真的非常感动，我充分体验到了团队的爱，在我以前的职业经历中很少有把员工当作家人一样对待的，同事和老板的关爱让我感受到了家的温暖。

(图片来源：尚佰木门供稿，侵删)

专业创新变化研习

记者：你认为怎么样才算一位专业的设计师？

楼航斌：一位专业的设计师不仅仅体现在提高门店的价值方面，还在于要帮助客户解决问题。

整木设计其实就是帮助客户解决生活使用习惯问题，比如现在流行的岛台，很大程度的方便了大家的使用习惯。岛台，让厨房不再只是传统的做饭场所，还是一个休闲娱乐、交流情感的空间，这体现了生活场景化的理念，设计师要提前帮客户想到生活中的场景，实现场景合理化，温馨客户的使用感受。我们要做的就是抓住客户的需求，把客户的需求通过专业的方式进行系统性的规整，给客户一个他想要的家。